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TI ACCOMPAGNA NEL TUO QUOTIDIANO

La Centrale Operativa securWoman®2.0 ti accompagna al telefono in tutte quelle circostanze che ti generano ansia o preoccupazione e ti protegge in situazioni potenzialmente a rischio, collegando il tuo smartphone ad un Centrale Operativa, attiva H24, 7/7 in due lingue (italiano ed inglese) in grado di interfacciarsi se necessario a Forze dell’Ordine e di Primo Soccorso.
La sentinella, il cuore del servizio securWoman®2.0 , è attivabile toccando il pulsante centrale e mettendo così in “ascolto” lo smartphone. Ora per essere contattati dalla Centrale Operativa sarà sufficiente scuotere il telefono: la Centrale Operativa nel giro di pochi secondi si metterà in contatto con te.
Durante questo lasso di tempo lo smartphone vibrerà e, se abilitata, attiverà la suoneria impostata sul telefono. Potrai bloccare la chiamata entro 5 secondi toccando il tasto “Blocca chiamata” (col raggiungimento di 3 falsi positivi il servizio verrà bloccato). Attivando la sentinella, l’app securWoman® , rimarrà sempre in primo piano inibendo la funzionalità di standby dello smartphone e garantendo una attivazione immediata del servizio (quando il telefono verrà messo manualmente in standby la funzionalità Sentinella si bloccherà per evitare falsi positivi).

LE ALTRE FUNZIONI

CHIAMATA MANUALE

La chiamata manuale alla Centrale Operativa prevede le stesse funzionalità della Sentinella con l’unica differenza che l’attivazione avviene direttamente toccando l’apposito tasto. La chiamata manuale è stata pensata per metterti in contatto con la Centrale Operativa nel più breve tempo possibile. DOVE SONO Questa funzionalità ti permette di identificare la tua posizione su una mappa in modo da geolocalizzarti con precisione. La Centrale Operativi in caso di richiesta d’aiuto la centrale operativa riceverà in automatico la tua ultima posizione utile.

 

TORCIA

L’attivazione immediata della torcia può esserti utile per cercare un oggetto, illuminare un luog o compiere un’azione in condizione visive non ottimali.

 

FLASH ALERT

E’ un segnale luminoso intermittente che ha una doppia valenza: abbagliare con la sua frequenza di flash luminosi e segnalare la tua posizione. La funzionalità Flash Alert è stata pensata come una possibile opportunità di persuasione e primissima “difesa” tramite un pulsante apposito, facilmente raggiungibile con il pollice sia per mancini che destrorsi.

ASSICURAZIONE

TI PROTEGGE IN CASO DI FURTO O SCIPPO

securWoman®2.0, ancora più unica e ricca, ora offre anche la copertura assicurativa, INCLUSA NEL PREZZO, grazie al gruppo internazionale Europ Assistance che ha voluto mettere a disposizione dei cittadini, sempre ed ovunque sul territorio nazionale, attraverso securWoman®2.0, l’ efficienza del suo servizio 24 ore su 24. L’Assicurazione inclusa nel servizio securWoman®2.0 garantisce le seguenti coperture:

- Assistenza sanitaria

-Intervento di manodopera specializzata per l’apertura della serratura in caso di scippo/furto e ripristino

- Rimborso per rifacimento chiavi e documenti

securWoman®2.0 rappresenta ormai la convergenza delle strategie di grandi
Organizzazioni Internazionali dei settori Informatica, Telecomunicazioni, Distribuzione, Editoria e Assicurazioni, a favore dei cittadini securWoman®2.0, con l’orgoglio che deriva dalla consapevolezza di offrire un servizio unico sul mercato, riporta le dichiarazioni del Top Management di Europ Assistance: “Garantire la tranquillità delle persone in ogni circostanza è da sempre la missione di Europ Assistance – sostiene Riccardo Torchio, Head of Marketing di Europ Assistance Italia. Siamo particolarmente soddisfatti di questa partnership con una realtà tanto innovativa e che porta un contributo tangibile su un tema così importante e delicato. La flessibilità e l’alto tasso di innovazione delle nostre formule di assistenza ci ha consentito di raggiungere un altro primato. Grazie a securWoman®2.0 siamo infatti la prima Compagnia ad introdurre una polizza assicurativa in una APP degli Store”.

COMMUNITY

IL NETWORK SI PRENDE CURA DI TE

Ogni utente, tramite l’apposito modulo, potrà segnalare agli altri componenti del network securWoman® la presenza di un presunto pericolo o di una persona molesta in un punto preciso. La segnalazione è gestita dal sistema in modo anonimo e potrà considerarsi valida solo a seguito di una verifica del fatto che non ci siano già segnalazioni simili in gestione da securWoman®. Con App attiva, qualora dovessi entrare nel raggio di 200 metri dall’epicentro di segnalazione, riceverai una notifica push sul tuo smartphone che ti riporterà il contenuto della segnalazione. Potrai visualizzare la notifica o fornire una ulteriore conferma sulla veridicità della stessa prolungandone la permanenza nel sistema. La segnalazione ha una durata massima di 12 ore, a meno che non venga estesa da un altro utente.

MODALITA’ OUTDOOR

IL TUO BENESSERE A 360°

La nuova modalità Sport Outdoor è studiata per te che pratichi attività fisica, sei solita passeggiare con il tuo cane o camminare al parco. Attivando questa funzionalità potrai contattare la Centrale Operativa attraverso due innovative funzioni: toccando il video dello smartphone (funzione “Tocca e Allerta”) oppure, attraverso la funzionalità “Strappa e Allerta”, “strappando” cioè il filo delle cuffie dal telefono. La Centrale Operativa sarà in grado di riconoscerti e localizzarti e ti contatterà prontamente.

TERMINI D’USO DEL SERVIZIO

Informazioni generali I presenti termini d’uso (di seguito, “Termini d’uso”) disciplinano la fornitura e l’uso di un servizio, offerto dalla società Arxit S.r.l. (P. I.V.A. 05476950968) con sede in Via Rucellai, 23 Milano, Tel. +39 02 257.149.29, Fax +39 02 257.089.35 (di seguito, “Fornitore”), che consente di collegare il proprio smartphone a una centrale operativa che a sua volta si interfaccia con forze dell’ordine e di primo soccorso per l’assistenza alla persona fisica (di seguito, “Utente”) che acquista il servizio medesimo, secondo le modalità di seguito indicate. Resta inteso che in nessun caso l’utilizzo del servizio offerto dal Fornitore potrà intendersi sostitutivo (i) della normale cautela che l’Utente è tenuto ad osservare con le persone e con la società, né (ii) dell’ordinaria attività svolta sul territorio dalle forze dell’ordine.

1. Definizioni

Ove in seguito nominati i termini sotto riportati hanno il seguente significato: a) Attivazione: operazione effettuata dall’Utente che consiste nell’apertura di Securwoman e nella selezione dell’icona “Sentinella” presente nel Pannello; b) Contact center: servizio realizzato e gestito in outsourcing da un fornitore esterno del Fornitore, che prevede l’erogazione delle funzionalità di Contact center, inteso come un’unità operativa preposta all’accoglienza ed alla gestione delle richieste ricevute dagli Utenti ed al loro trasferimento al servizio di emergenza delle Forze dell’ordine preposto all’effettiva erogazione dell’intervento di soccorso necessario alla reale soddisfazione della richiesta di assistenza; c) Connessione voce: funzione del Dispositivo che consente di effettuare chiamate ed inviare sms; d) Connessione internet: funzione del Dispositivo che consente di accedere alla rete internet attraverso una rete mobile; e) Connessione wi-fi: funzione del Dispositivo che consente il collegamento a reti locali senza fili (WLAN); f) Contratto: l’accordo tra il Fornitore e l’Utente per la fruizione del Servizio; g) Corrispettivo: l’importo che l’Utente è tenuto a corrispondere al Fornitore per la fruizione annuale dei Servizi principali; h) Codice utente (UUID): il codice necessario per utilizzare Securwoman e fruire del Servizio, inviato dal Fornitore all’Utente al momento dell’acquisto del Servizio tramite il Sito o altre piattaforme online o messo a disposizione dell’Utente in seguito all’acquisto in edicola o attraverso altri canali; i) Dati personali: i dati identificativi del Utente, così come definiti dall’art. 4, comma 1, lettere b), c) e d) del D. Lgs. 196/2003: i. “dato personale”, qualunque informazione relativa a persona fisica, identificata o identificabile, anche indirettamente, mediante riferimento a qualsiasi altra informazione, ivi compreso un numero di identificazione personale; ii. “dati identificativi”, i dati personali che permettono l'identificazione diretta dell'interessato; j) Disattivazione: operazione effettuata dall’Utente attraverso il proprio Market Place, nel momento in cui decide di interrompere l’erogazione del Servizio; k) Dispositivo: il dispositivo mobile (quale smartphone o tablet) utilizzato dall’Utente per utilizzare Securwoman e accedere al Servizio; l) Geo-localizzazione: funzione del Dispositivo che consente, attraverso apparecchiature in grado di trasmettere segnali a un satellite, l’individuazione della posizione geografica del luogo in cui si trova il Dispositivo; m) GPS: sistema di posizionamento e navigazione satellitare che, attraverso una rete satellitare dedicata di satelliti artificiali in orbita, fornisce al Dispositivo le informazioni sulle coordinate geografiche dell’Utente; n) Market place: siti web o applicazioni mobili (quali Google Play o App Store), attraverso i quali l’Utente può effettuare il download di Securwoman e l’acquisto del Servizio; o) Modalità Sport: funzionalità del Servizio che consente di effettuare una Chiamata automatica tramite due funzionalità descritte al successivo articolo 5.7. p) Pannello: l’area per l’attivazione e uso delle funzionalità di Securwoman; q) Registrazione: operazione effettuata dall’Utente che consiste nell’inserimento del Codice utente, della propria fotografia e dei propri dati identificativi, in seguito al download di Securwoman, necessaria per fruire del Servizio; r) Securwoman: applicazione software gratuita per Dispositivi mobili ideata e realizzata dal Fornitore che consente di fruire del Servizio; s) Sentinella: icona del Pannello che consente di effettuare una richiesta di Assistenza tramite la Chiamata automatica o la Chiamata diretta; t) Servizio: l’insieme dei servizi di cui l’Utente può fruire, nel territorio italiano, tramite Securwoman, come disciplinati nei presenti Termini d’uso. È ricompresa nel Servizio anche la polizza assicurativa offerta da Europ Assistance Italia (la Polizza assicurativa), compagnia di assicurazione con sede in Piazza Trento 8 - 20135 Milano - P.IVA 00776030157 (per maggiori dettagli sulla polizza assicurativa e sulle coperture offerte dalla medesima, consultare il link http://www.securwoman.com/CDA_SECURWORWOMAN.pdf); u) Servizi principali: funzionalità del Servizio che consentono di a. contattare il Contact center, dopo aver effettuato l’Attivazione, mediante Shaking (di seguito, “Chiamata automatica”); b. contattare il Contact center selezionando l’icona “Telefono” presente sul Pannello (di seguito, “Chiamata manuale”); v) Servizi Collaterali: funzionalità del Servizio che consentono di: a) segnalare la presenza di individui sospetti nel luogo in cui si trova l’Utente (di seguito, “Segnalazione”), condividendo tale informazione tra gli altri Utenti; b) visualizzare nel proprio dispositivo la presenza di Segnalazioni nel raggio di 200 metri rispetto al luogo in cui si trova l’Utente; c) inviare una richiesta di assistenza ad un numero predefinito (di seguito, “Numero amico”). w) Shaking: funzionalità del Servizio che consente di effettuare una Chiamata automatica agitando il Dispositivo, previa Attivazione del Servizio. x) Sito: il sito web del Fornitore disponibile alla pagina www.securwoman.com

2. Perfezionamento del Contratto

2.1. Il Contratto si può perfezionare in due momenti differenti: a) nel momento in cui l'Utente acquista il Coupon (come infra definito), versando il Corrispettivo, attraversi i vari canali di rivendita autorizzati (tra cui il Sito, la “grande distribuzione”, etc.), ovvero, b) nel momento in cui l'Utente acquista il Servizio direttamente attraverso l'applicazione Securwoman. 3. Applicabilità dei Termini d’uso
3.1. L'Utente è tenuto ad esaminare attentamente i Termini d'uso prima di usare il Servizio, restando inteso che l'utilizzo del Servizio implica la totale e assoluta conoscenza dei Termini d'uso e la loro integrale accettazione.
3.2. L’Utente si obbliga pertanto ad osservare nei suoi rapporti con il Fornitore e con i terzi, e nell’uso del Servizio, i Termini d’uso e prende altresì atto che il Fornitore non si ritiene vincolato a condizioni diverse dalle presenti se non preventivamente concordate per iscritto.

4. Corrispettivo del Servizio - modalità di pagamento - Coupon

4.1. . I Servizi principali vengono pagati dall’Utente tramite il versamento del Corrispettivo attraverso il Sito (nel momento in cui acquista i Coupon), direttamente attraverso l’applicazione Securwoman ovvero attraverso altri canali messi a disposizione dell’Utente dal Fornitore.
4.2. Il Fornitore, a mero titolo promozionale, potrà erogare, anche attraverso soggetti terzi – a propria discrezione e attraverso i canali promozionali che riterrà più opportuni – codici d’acquisto (i “Coupon”) nei confronti degli Utenti per l’attivazione del Servizio. I Coupon, diversi gli uni dagli altri, potranno consentire all’Utente anche di usufruire gratuitamente del Servizio per un certo periodo (in questo caso il Servizio sarà limitato, in quanto privo di Polizza Assicurativa), ovvero di acquistare il Servizio ad un Corrispettivo inferiore rispetto a quello standard, il tutto come meglio descritto all’Utente nel momento dell’acquisto del Coupon. In ogni caso, i Coupon che offrono il servizio gratuito o scontato, essendo meri strumenti promozionali, (i) non sono cumulabili e (ii) non sono fruibili dagli Utenti già Registrati al Servizio.

5. Registrazione, condizioni e requisiti tecnici per la fruizione del Servizio e delle sue funzionalità

5.1 Securwoman è scaricabile attraverso i Market Place, nel pieno rispetto delle modalità, strumenti e tecnologie previste dalle sopracitate piattaforme. Nel periodo di validità del Servizio, l’Utente potrà cambiare. Dispositivo passando a un Dispositivo che utilizza un diverso sistema operativo (Android o IOS) senza che ciò incida sulla durata residua del Servizio. Resta inteso che il Servizio potrà essere fruito esclusivamente attraverso un Dispositivo alla volta.
5.2. Per la fruizione del Servizio è necessario che l’Utente effettui la Registrazione direttamente attraverso Securwoman, inserendo i dati che verranno richiesti direttamente da Securwoman (tra cui, nome e cognome dell’Utente, numero di cellulare e indirizzo e-mail). Per un uso corretto e completo del Servizio e di tutte le sue funzionalità, il Dispositivo dell’Utente deve disporre, contestualmente e in qualsiasi fase e momento: dell’uso del Servizio, di Connessione Voce, Connessione Internet, GPS e Connessione wi-fi. Al momento dell’Attivazione di Securwoman, l’applicazione effettuerà in automatico un controllo delle funzionalità attive sul Dispositivo in modo da determinare se siano attive Connessione voce, Connessione internet, Connessione wi-fi e GPS e informerà l’Utente sulle funzionalità fruibili in quel momento e in quella posizione.
5.3. Per fruire di Chiamata manuale e per contattare il Numero amico, il Dispositivo dell’Utente deve necessariamente disporre quantomeno di una Connessione Voce. In caso di disponibilità della sola Connessione Voce non sarà possibile fruire del servizio di Chiamata automatica, ma l’Utente dovrà effettuare una chiamata attraverso l’icona “Telefono” presente nel Pannello.
5.4. Per fruire dei servizi di Chiamata automatica, Segnalazione e per visualizzare le Segnalazioni di altri Utenti, il Dispositivo deve necessariamente disporre, contestualmente e in qualsiasi fase di uso del Servizio, di Connessione voce, Connessione Internet, Connessione wi-fi e GPS.
5.5. Resta altresì inteso che a. il posizionamento e la geo-localizzazione dell’Utente sono necessari per fruire del Servizio. In caso di assenza del GPS l’Utente potrà fruire dei Servizi principali a condizione che fornisca telefonicamente al Contact center la propria posizione con informazioni sufficienti alla sua esatta localizzazione; b. il Servizio si avvale, per la localizzazione dell’Utente, delle mappe fornite dal servizio GoogleMaps, il quale, pur essendo tra i servizi più evoluti e accurati di mappatura del territorio, non ha mappato alcune aree del medesimo. Nel caso in cui l’Utente si trovi in una di queste aree la localizzazione non sarà possibile, se non attraverso l’indicazione che l’Utente fornirà al Contact center della propria posizione; c. il posizionamento dell’Utente tramite GPS, senza una Connessione wi-fi contestualmente attiva sul Dispositivo, non consente di rilevare l’altitudine in cui si trova il Dispositivo (i.e. piano dell’edificio).
5.6. Qualora il Dispositivo dell’Utente non disponesse di alcuna Connessione voce, Connessione Internet, Connessione wi-fi e GPS, e fossero pertanto realizzabili unicamente le c.d. “chiamate d’emergenza”, il Dispositivo dell’Utente non potrà usufruire del Servizio di collegamento con il Contact Center; tuttavia, in tali circostanze, il Dispositivo dell’Utente, in caso di Shaking, verrà comunque collegato – in un lasso di tempo ridotto – con il servizio di emergenza delle Forze dell’ordine preposto all’effettiva erogazione dell’intervento di soccorso.
5.8. L’Utente ha, infine, la possibilità di usufruire della Modalità Sport, funzionalità del Servizio che consente di effettuare una Chiamata automatica durante le attività “outdoor” (running, nordic walking, ecc.) tramite le seguenti due funzionalità:
- “Tocca e Allerta”: è sufficiente che l’Utente tocchi due volte il Dispositivo per essere messo in contatto con il Contact Center
- “Strappa e Allerta”: in caso di emergenza o in caso di malore è sufficiente che l’Utente “strappi” (estragga) le cuffie dal Dispositivo per allertare il Contact Center.

6. Obblighi e limitazioni di responsabilità del Fornitore

6.1. Il Fornitore garantisce all’Utente la fornitura e l’utilizzo del Servizio nei limiti tecnici delle tecnologie coinvolte e necessarie per la fruizione del Servizio, in conformità ai livelli minimi di servizio di cui al successivo Art. 7.
6.2. Gli obblighi e le responsabilità del Fornitore verso l’Utente sono quelli definiti dai presenti Termini d’uso pertanto in qualsiasi caso di danno subito in ragione dell’uso del Servizio, il Fornitore risponderà nei limiti previsti dalle presenti disposizioni restando espressamente escluso, ora per allora, qualsiasi altro indennizzo o risarcimento all’Utente per danni diretti o indiretti di qualsiasi natura e specie.
6.3. Il Fornitore risponderà esclusivamente nei limiti del Corrispettivo, salvi i casi di dolo o colpa grave.
6.4. Il Fornitore non assume, in nessun caso, alcuna responsabilità per le informazioni, i dati, i contenuti immessi o trasmessi e, comunque, trattati dall’Utente ed in genere per l’uso fatto del Servizio da parte dell’Utente e si riserva di adottare qualsiasi iniziativa ed azione, a tutela dei propri diritti ed interessi, ivi compresa la comunicazione ai terzi fornitori dei dati utili a consentire l’identificazione dell’Utente.
6.5. Resta espressamente inteso che il Fornitore non è soggetto ad alcun obbligo generale di sorveglianza, esso pertanto non controlla né sorveglia gli spostamenti ed i comportamenti o gli atti posti in essere dall’Utente.

7. Livelli minimi del Servizio

7.1. Il Fornitore garantisce l’utilizzabilità del Servizio del Contact Center – sia in lingua italiana che in lingua inglese – per 365 giorni/anno, 24 ore/giorno, senza alcuna interruzione.
7.2. Sia le Chiamate automatiche che le Chiamate Manuali saranno inoltrate all’operatore del Contact Center nei termini, meramente indicativi, che seguono:
- il 90% delle richieste saranno accolte dall’operatore del Contact Center entro 45”;
- il 95% delle richieste sarà preso in carico dall’operatore del Contact Center entro non oltre i 60”;
- il tasso medio di abbandono delle richieste sarà inferiore al 5%.
7.3. Il Fornitore si riserva la facoltà di interrompere l’erogazione del Servizio per procedere ad interventi tecnici finalizzati a migliorarne il funzionamento.

8. Obblighi e diritti dell’Utente

8.1 L’Utente ha diritto di utilizzare il Servizio in conformità ai livelli minimi di servizio di cui al precedente art. 7 e prende atto di avere diritto solo ed esclusivamente all’indennizzo di cui all’Art. 6.3 per i casi di mancato rispetto degli stessi, escluso qualsiasi altro indennizzo o risarcimento per danni diretti o indiretti di qualsiasi natura e specie.
8.2. Costituiscono obblighi dell’Utente: 1. procedere con la Disattivazione del Servizio allorquando venga meno l’esigenza che ne ha determinato l’Attivazione; 2. non spostarsi dopo aver effettuato la Chiamata, se non contro la propria volontà.
8.3. L’Utente garantisce che i dati e le informazioni comunicati al Fornitore ai fini della conclusione del Contratto sono veri, corretti, e tali da consentire la sua identificazione. Il Fornitore si riserva la facoltà di verificare tali dati e/o informazioni richiedendo anche documenti integrativi che l’Utente si impegna, ora per allora, a trasmettere.
8.4. L’Utente riconosce che la Connessione voce, la Connessione internet, la Connessione wi-fi ed il GPS e, più in generale, ogni funzionalità del Dispositivo non sono controllati dal Fornitore e che, per le peculiari caratteristiche degli stessi, nessuna entità pubblica o privata e neppure il Fornitore è in grado di garantirne e monitorarne prestazioni e funzionalità e di controllare i contenuti delle informazioni che sono trasmesse mediante la rete. Per questo motivo nessuna responsabilità potrà essere imputata a riguardo al Fornitore.
8.5. L’Utente si impegna ad utilizzare il Servizio esclusivamente in ambito privato, per scopi leciti e ammessi dai Termini d’uso e dalle disposizioni di legge di volta in volta applicabili, dagli usi e consuetudini, dalle regole di diligenza ed in ogni caso, senza ledere qualsivoglia diritto di terzi, assumendosi ogni responsabilità in tal senso e manlevando e tenendo indenne il Fornitore da qualsiasi richiesta eventualmente avanzata da terzi. L’Utente dichiara di essere l’unico ed esclusivo amministratore del Servizio e come tale dichiara di essere l’unico responsabile (i) del Dispositivo, (ii) della gestione di dati e/o informazioni e/o contenuti da egli trattati, della loro sicurezza e del loro salvataggio; (iii) del contenuto delle informazioni e dei dati accessibili o resi disponibili nel Servizio e comunque, a qualsiasi titolo, trasmessi dall’Utente; (iv) dei malfunzionamenti del Servizio per qualsiasi utilizzo non conforme ai Termini d’uso; (v) dello smarrimento o della divulgazione a terzi del Codice utente; (vi) della gestione degli accessi al suo Pannello (qualsiasi invio o modifica di informazioni si presumono effettuati dall’Utente stesso).
8.6. L’Utente si impegna altresì ad informare tempestivamente il Fornitore di qualsiasi uso non autorizzato del proprio Dispositivo e/o Codice utente o di qualsiasi altra violazione della sicurezza riscontrata, nonché dell’eventuale furto e/o smarrimento del Dispositivo e/o Codice utente affinché il Fornitore provveda alla Disattivazione del Servizio. Resta inteso che la mancata comunicazione dello smarrimento del Dispositivo e/o Codice utente entro 12 ore dall’evento comporterà che ogni conseguenza derivante da un utilizzo improprio del Servizio sarà imputata all’Utente, con esclusione di qualsiasi responsabilità in capo al Fornitore che anzi dovrà essere tenuto manlevato e indenne dall’Utente nei confronti di qualsiasi conseguenza negativa subita.
8.7. Per quanto concerne l’attestazione di tutte le operazioni effettuate dal Pannello, l’Utente prende atto ed accetta che faranno fede esclusivamente i LOG del Fornitore conservati a norma di legge. L’Utente invece è l’unico ed esclusivo responsabile qualsiasi operazione effettuata nell’utilizzazione, amministrazione e gestione del Servizio e, con riguardo a tali operazioni egli si impegna a: a) rispettare la vigente normativa di volta in volta ad esse applicabile, compresa, a titolo esemplificativo, quella per la protezione dei dati personali (D.Lgs. 196/2003); b) a manlevare e tenere indenne il Fornitore da ogni e qualsiasi domanda o pretesa di risarcimento danni, diretta o indiretta, di qualsiasi natura e specie, da chiunque avanzata al riguardo.
8.8. L’Utente si impegna, ora per allora, a mantenere indenne e manlevare il Fornitore da ogni e qualsiasi richiesta o pretesa di terzi per i danni agli stessi arrecati dal o mediante l’utilizzo del Servizio. L’Utente dovrà sostenere tutti i costi, risarcimento di danni ed oneri, incluse le eventuali spese legali, che dovessero scaturire da tali azioni di responsabilità e si impegna ad informare immediatamente il Fornitore qualora tale azione dovesse essere intentata nei propri confronti.
8.9 Acquistando il Servizio, l’Utente ha diritto anche

9. Assistenza

9.1 L’Utente è tenuto in ogni caso a comunicare tempestivamente al Fornitore eventuali irregolarità o disfunzioni da egli rilevate nel Servizio. Il Fornitore farà ogni ragionevole sforzo per prendere in carico i problemi comunicati dall’Utente entro 24 ore dalla loro segnalazione.
9.2 Con l’invio della richiesta di intervento di cui all’Art. 9.1. l’Utente: a) dichiara di essere consapevole che tale intervento può avere un elevato grado di rischio per il funzionamento del Servizio o per l’integrità di dati e/o informazioni e/o contenuti da egli stesso immessi e/o trattati nel Servizio; e b) accetta, ora per allora, di farsi carico di tutti i rischi connessi.
9.3. Fermo quanto sopra in ogni caso l’Utente, ora per allora, prende atto ed accetta che, in relazione a detto intervento, il Fornitore assume obbligazione di mezzi e non di risultato, sollevando altresì il medesimo e/o i soggetti terzi dallo stesso incaricati da ogni responsabilità per gli eventuali danni, diretti o indiretti, di qualsiasi natura e specie patiti e patiendi per o a causa dell'intervento di cui al precedente comma 9.2. quali, in via meramente esemplificativa, perdita o danneggiamento totale o parziale di dati e/o informazioni e/o contenuti dall’Utente stesso immessi e/o trattati nell'Infrastruttura virtuale, interruzione totale o parziale del Servizio.

10. Durata del Contratto

10.1. La fornitura del Servizio avrà durata mensile (30 giorni), decorrenti dall’attivazione del Servizio attraverso Securwoman, ovvero la durata indicata sul Coupon al momento dell’acquisto del medesimo.
10.2. Fatto salvo quanto disciplinato dal successivo articolo 10.3, il Servizio si intenderà automaticamente rinnovato di mese in mese.
10.3. Nell’ipotesi in cui l’Utente decida di interrompere l’erogazione del Servizio, sarà tenuto ad utilizzare le funzionalità proprie del Market Place attraverso il quale ha acquistato il Servizio medesimo. In tal senso, gli Utenti sono invitati a prendere visione direttamente dei Termini e Condizioni legali che troveranno all’interno del Market Place. Tali termini potranno cambiare, da un punto di vista legale rispetto al Market Place utilizzato.

11. Sospensione del Servizio

11.1 Fatta salva l’applicazione del successivo art. 12, il Fornitore, a sua discrezione e senza che l’esercizio di tale facoltà possa essergli contestata come inadempimento o violazione del Contratto, si riserva la facoltà di sospendere il Servizio, anche senza alcun preavviso nel caso in cui: a) l’Utente si renda inadempiente o violi anche una soltanto delle disposizioni contenute nei Termini d’uso; b) vi siano fondate ragioni per ritenere che il Servizio sia utilizzato da terzi non autorizzati; c) si verifichino casi di forza maggiore o circostanze che, ad insindacabile giudizio del Fornitore, impongano di eseguire interventi di emergenza o relativi alla risoluzione di problemi di sicurezza, pericolo per l’intera rete e/o per persone o cose; in tal caso, il Servizio sarà ripristinato quando il Fornitore, a sua discrezione, abbia valutato che siano state effettivamente rimosse o eliminate le cause che avevano determinato la sua sospensione/interruzione; d) l’Utente si trovi coinvolto, a qualsiasi titolo, in una qualsiasi controversia giudiziale o anche stragiudiziale di natura civile, penale o amministrativo e comunque nel caso in cui detta controversia abbia ad oggetto atti e comportamenti posti in essere attraverso il Servizio; e) la sospensione sia richiesta dall’Autorità Giudiziaria. In qualsiasi caso di sospensione del Servizio imputabile all’Utente resta impregiudicata l’eventuale azione del Fornitore per il risarcimento del danno.

12. Recesso

12.1 In conformità a quanto previsto dal D. Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”) l’Utente ha la possibilità di recedere dal Contratto, senza specificarne il motivo e senza penalità, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di Registrazione, inviando, entro tale termine, a pena di decadenza, una dichiarazione esplicita mediante lettera raccomandata A.R. a Arxit S.r.l. in Via Rucellai, 23, Milano, o all’indirizzo e-mail info@arxit.it o fax +39 02 257.089.35.
12.2. L’Utente dovrà attendere una comunicazione da parte del Fornitore che confermi l’intervenuto recesso.
12.3. Se il recesso sarà effettuato in osservanza alle condizioni indicate al precedente 12.1., il Corrispettivo verrà rimborsato tramite bonifico bancario sul conto corrente indicato dall’Utente nel modulo di recesso, nel caso il Servizio sia stato acquistato in edicola o attraverso altri canali “offline”, e con lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione iniziale, nel caso di acquisto tramite il Sito. Il rimborso sarà effettuato entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il Fornitore verrà a conoscenza della decisione dell’Utente di recedere.
12.4. Qualora l’Utente non dovesse rispettare i termini e le modalità per l’esercizio del diritto di recesso, l’Utente non avrà diritto al rimborso delle somme già corrisposte al Fornitore.
12.5 Gli Utenti che decideranno di usufruire del Servizio inserendo il codice del Coupon acquistato direttamente nel Market Place, per poter recedere dal medesimo nei termini garantiti dal Codice del Consumo, sono invitati a prendere visione direttamente dei Termini e Condizioni legali che troveranno all’interno del Market Place al momento dell’acquisto. Tali termini potranno cambiare, da un punto di vista legale, rispetto al Market Place utilizzato.

13. Clausola risolutiva espressa – risoluzione per inadempimento - condizioni risolutive

13.1 Senza pregiudizio per quanto previsto altrove, il Contratto sarà da considerarsi risolto con effetto immediato, qualora l’Utente: a) violi gli obblighi previsti nell’Articolo 8.2., 8.3., 8.4., 8.5., 8.7. del Termini d’uso; ovvero, b) compia, utilizzando il Servizio, qualsiasi attività illecita; c) effettui, per 3 (tre) volte in un anno, una Chiamata manuale o una Chiamata automatica a fronte delle quali non risponda al Contact center, causando un intervento delle Forze dell’ordine senza che vi sia alcuna situazione di pericolo; d) effettui, per 6 (sei) volte in un anno, una Chiamata manuale o una Chiamata automatica, a fronte delle quali risponda al Contact center precisando di aver inoltrato la Chiamata erroneamente ed evitando l’intervento delle Forze dell’ordine.
13.2. In caso di inadempimento agli obblighi previsti dal Contratto, il Fornitore si riserva di inviare all’Utente, in qualsiasi momento, a mezzo sms o altra comunicazione tramite il Pannello ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1454 cod. civ. un invito ad adempiere entro 15 (quindici) giorni dalla ricezione del relativo messaggio inviato dal Fornitore.
13.3. Fermo quanto previsto ai precedenti commi 13.1. e 13.2., il Contratto si risolve automaticamente senza che il Fornitore debba inviare alcuna comunicazione all’Utente se questi, alla scadenza dell’anno dall’attivazione del Servizio, non provveda al pagamento del Corrispettivo.
13.4. A far data dalla risoluzione del Contratto verificatasi nei casi previsti dal presente articolo, il Servizio viene disattivato ed il Fornitore avrà facoltà di addebitare all’Utente ogni eventuale ulteriore onere che lo stesso abbia dovuto sopportare, restando in ogni caso salvo il suo diritto al risarcimento degli eventuali danni subiti.

14. Modifiche al Contratto

14.1. L’Utente prende atto ed accetta che il Servizio è caratterizzato da tecnologia in continua evoluzione, anche per questi motivi il Fornitore si riserva il diritto di modificare le caratteristiche tecniche economiche del Servizio, degli strumenti ad esso correlati e di variare i Termini d’uso in qualsiasi momento, senza che ciò faccia sorgere obblighi di alcun genere in capo al Fornitore. 9
14.2. Qualora il Fornitore apporti modifiche tecnico economiche che risultino peggiorative o di aggravio in termini prestazionali e/o economici o modifichi i Termini d’uso in qualsiasi parte, dette modifiche saranno comunicate all’Utente tramite e-mail o messaggio tramite il Pannello. Le predette modifiche avranno effetto decorsi 10 (dieci) giorni dalla data della loro comunicazione. Nello stesso termine l’Utente potrà esercitare la facoltà di recedere dal Contratto con comunicazione scritta da inviarsi con le modalità e le tempistiche previste al precedente Art.12. In mancanza di esercizio della facoltà di recesso da parte dell’Utente, nei termini e nei modi sopra indicati, le variazioni si intenderanno da questi definitivamente conosciute ed accettate. Fermo quanto sopra, il Fornitore potrà variare le caratteristiche tecniche, i sistemi, le risorse in conseguenza della normale evoluzione tecnologica delle componenti hardware e software garantendo all’Utente le medesime funzionalità.

15. Diritti di proprietà intellettuale e divieto di rivendita

15.1 L’Utente è tenuto ad utilizzare il Servizio nel rispetto dei diritti di proprietà intellettuale e/o industriale del Fornitore e dei soggetti terzi di cui il Fornitore si avvalga per l’erogazione del Servizio. I diritti su marchi, software,testi, contenuti, immagini e qualsiasi altro diritto di proprietà intellettuale sono di proprietà esclusiva del Fornitore e/o dei suoi danti causa, pertanto l’Utente non acquista nessun diritto o titolo al riguardo ed è tenuto all’utilizzo degli stessi esclusivamente nel periodo di vigenza del contratto.
15.2. È fatto espresso divieto all’Utente di commercializzare il Servizio quale agente o rivenditore o concessionario o distributore o licenziatario del Fornitore o in qualsiasi altra veste e, comunque, di commercializzare il Codice utente e il Servizio.

16. Disposizioni finali

In nessun caso eventuali inadempimenti e/o comportamenti dell’Utente difformi rispetto ai Termini d’uso potranno essere considerati quali deroghe al medesimo o tacita accettazione degli stessi, anche se non contestati dal Fornitore. L’eventuale inerzia del Fornitore nell'esercitare o far valere un qualsiasi diritto o clausola del Contratto, non costituisce rinuncia a tali diritti o clausole.
16.2. A meno di espressa diversa indicazione nel Contratto, tutte le comunicazioni all’Utente potranno essere effettuate dal Fornitore indistintamente a mano, tramite e-mail, certificata e non, a mezzo di lettera raccomandata, posta ordinaria e messaggio ai recapiti indicati dall’Utente e, in conseguenza, le medesime si considereranno da questi conosciute. Eventuali variazioni degli indirizzi e dei recapiti dell’Utente non comunicate al Fornitore con le modalità previste dal Contratto non saranno ad esso opponibili.
16.4. Fatta eccezione per i casi specificatamente previsti in Contratto tutte le comunicazioni che l’Utente intenda inviare al Fornitore relativamente al Contratto, ivi comprese le richieste di assistenza, dovranno essere inviate a mezzo ticket con le modalità indicate nel Sito, fatta eccezione per la forma prevista per le comunicazioni di cui al successivo comma 7.
16.5. L’eventuale inefficacia e/o invalidità, totale o parziale, di una o più clausole del Contratto non comporterà l’invalidità delle altre, le quali dovranno ritenersi pienamente valide ed efficaci.
16.6. Per quanto non espressamente previsto nel Contratto, le Parti fanno espresso rinvio, nei limiti in cui ciò sia possibile, alle norme di legge vigenti.
16.7. Eventuali reclami in merito alla fornitura del Servizio dovranno essere indirizzati a: Arxit S.r.l., presso la sede di Via Rucellai, 23, in Milano, tramite lettera raccomandata RR o inoltrati tramite ticket dal servizio di assistenza del Fornitore entro e non oltre 7 gg. dal momento in cui si verifichi il fatto oggetto di reclamo. Il Fornitore esaminerà il reclamo e fornirà risposta scritta. Nel caso di reclami per fatti di particolare complessità, che non consentano una risposta esauriente nei termini di cui sopra, il Fornitore informerà l’Utente entro i predetti termini sullo stato di avanzamento della pratica.
16.8. L’Utente si impegna a non cedere il Contratto a terzi.

17. Privacy

17.1. Ogni disposizione concernente la privacy è reperibile sul sito www.securwoman.com

18. Legge applicabile

18.1. Il Contratto è regolato esclusivamente dalla legge italiana.

Privacy Policy

Informativa ai sensi dell’art. 13 del Decreto Legislativo n. 196 del 2003

Disposizioni generali

Il presente documento costituisce l’informativa sul Trattamento dei dati personali fornita ai sensi dell’art. 13 del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 (di seguito “Codice della Privacy”) da Arxit S.r.l. (P. I.V.A. 05476950968) con sede in Via Rucellai, 23 Milano, (di seguito “Arxit”). La presente informativa illustra le modalità con cui Arxit utilizza i dati personali forniti dagli utilizzatori dell’applicazione software per dispositivi mobili denominata Securwoman (di seguito “Securwoman”). Per “Trattamento di dati personali” si intende “qualunque operazione o complesso di operazioni, effettuati anche senza l’ausilio di strumenti elettronici, concernenti la raccolta, la registrazione, l’organizzazione, la conservazione, la consultazione, l’elaborazione, la modificazione, la selezione, l’estrazione, il raffronto, l’utilizzo, l’interconnessione, il blocco, la comunicazione, la diffusione, la cancellazione e la distruzione di dati, anche se non registrati in una banca di dati”. I trattamenti dei dati personali effettuati da Arxit saranno improntati ai principi di correttezza, liceità, trasparenza e di tutela della riservatezza e dei diritti degli utenti del Sito.

Titolare del trattamento Titolare del trattamento è Arxit S.r.l., con sede legale in Via Rucellai, 23 Milano, Italia.

I dati saranno conservati presso i server di BT Italia S.p.A con sede legale in Via Tucidide 56 20134 Milano (MI), Italia.

<3> Responsabile del trattamento Sono nominati responsabili del trattamento dei dati le seguenti società:

BT Italia S.p.A. con sede in Milano, via Tucidide 56, per il trattamento dei dati necessari ai fini dell’erogazione del servizio di gestione di attività di hosting/housing in cloud computing; BT ENIA S.p.A. con sede in Parma, str. S. Margherita 6/A, per il trattamento dei dati necessari ai fini della selezione delle informazioni necessarie alla gestione del servizio operatore per il servizio Securwoman; COMUNICA Italia S.r.l., con sede in Roma, Via Mosca 36, per il trattamento dei dati necessari all’erogazione del servizio di elaborazione delle stringhe dati della piattaforma Arxit che aggiornano il database messo a disposizione degli operatori di Contact Center e visualizzazione di tali dati attraverso interfaccia Web; Gruppo SCAI, con sede Torino, in Corso Tazzoli 223, Torino per il trattamento dei dati necessari alla gestione e alla manutenzione dell’applicazione software Securwoman. Tipologia di dati trattati e finalità di trattamento Arxit raccoglie i seguenti tipi di dati:

dati personali forniti espressamente e volontariamente dagli utenti al momento dell’attivazione di Securwoman; dati relativi alla rilevazione degli spostamenti effettuati dall’utente, consistenti nella rilevazione di date, orari e luoghi di attivazione del servizio (c.d. dati di “geo-localizzazione”). I dati personali forniti dagli utenti saranno oggetto di trattamento, anche mediante strumenti informatici, per le seguenti finalità:
(a) esecuzione di obblighi strettamente connessi e strumentali all’utilizzo di Securwoman e alla fruizione dei Servizi come definiti al link http://www.securwoman.com;
(b) adempimento di obblighi derivanti dalla legge, regolamenti o normative comunitarie;
(c) risposta alle richieste e alle domande degli utenti così come inoltrate al servizio clienti e, più in generale, esecuzione di specifiche richieste dell’utente;
(d) invio, via e-mail, sms e posta, di messaggi aventi natura informativa e/o pubblicitaria relativi a prodotti commercializzati o servizi offerti da Arxit e/o da terzi, previo consenso espresso degli utenti;
(e) verifica del grado di soddisfazione degli utenti o effettuazione di ricerche di mercato, previo consenso espresso degli utenti;
(f) svolgimento di statistiche aggregate sugli utenti, modelli di traffico, analisi di abitudini o scelte di consumo degli utenti e altre informazioni relative al Sito, previo consenso espresso degli utenti. I dati potranno essere trattati da incaricati di Arxit preposti all’esecuzione di obblighi strettamente connessi e strumentali alla instaurazione ed esecuzione del rapporto contrattuale e potranno essere loro comunicati per il medesimo fine della raccolta. Ferma restando l’autonomia personale dell’utente, il consenso al trattamento dei dati è obbligatorio per le finalità di cui ai precedenti punti (a), (b) e (c) ed un eventuale rifiuto anche parziale, di fornire tali dati ed il relativo consenso comporta per Arxit l’impossibilità di evadere la fruizione del Servizio e di ricevere assistenza. Il conferimento dei dati personali è invece facoltativo per tutte le finalità indicate alla lettera (d), (e) e (f) con la conseguenza che l’eventuale rifiuto di conferire i dati personali per le suddette finalità non comporterà per Arxit l’impossibilità di evadere la fruizione del Servizio. Anche qualora il consenso espresso sia stato prestato dagli utenti per tutte o alcune delle finalità indicate alla lettera (d), (e) e (f), l’invio di messaggi aventi natura informativa e/o commerciale, nonché la profilazione dei dati personali, potrà essere interrotta dagli utenti in qualsiasi momento successivo alla registrazione iniziale, attraverso il link fornito da Arxit nelle e-mail successive da essa inviate. I dati saranno conservati per il periodo strettamente necessario al perseguimento delle finalità suindicate e comunque per un periodo non superiore a 24 mesi.

Geo-Localizzazione

Securwoman prevede un sistema di geo-localizzazione, ai fini della corretta erogazione del servizio. L’attività di geo-localizzazione si svolgerà ai sensi di quanto specificamente disposto dall’art. 37, comma 1, lett. “a”, del Codice della Privacy ed i dati in tal modo raccolti verranno utilizzati ai soli fini della corretta esecuzione del Servizio.

Diritto di accesso ai dati personali e altri diritti

Ai sensi dell’articolo 7 del Codice Privacy, gli utenti hanno diritto, in qualsiasi momento, ad ottenere la conferma dell’esistenza o meno di dati personali che li riguardano, di conoscerne il contenuto e l’origine, di verificarne l’esattezza, chiederne l’integrazione, l’aggiornamento, la rettificazione, la cancellazione, la trasformazione in forma anonima, il blocco dei dati trattati in violazione di legge, nonché il diritto di opporsi al trattamento dei dati per motivi legittimi. I dati personali forniti dagli utenti tramite il Sito possono essere eliminati in qualsiasi momento. Qualora gli utenti desiderino modificare i propri dati personali in possesso di Arxit, sono tenuti ad inviare un’e-mail all’indirizzo info@securwoman.com. In caso di segnalazioni o reclami in materia di protezione dei dati personali, gli utenti possono scrivere all’indirizzo e-mail info@securwoman.com.

Descrizione del Servizio

Gli attori del sistema sono principalmente 2:
una app mobile ed una centrale operativa (Centro Operativo securWoman®). securWoman® è pensato per fornire una prima assistenza agli Utenti del servizio che ritengano di trovarsi in situazioni di disagio o potenzialmente pericolose; consiste in una mobile App, che una volta installata sullo smartphone dell’Utente, consente l’accesso ad un servizio di assistenza erogato dal Contact Center di BT Italia attivo H24, 7/7 ed in due lingue (italiano ed inglese). Nei casi in cui l’Utente lo ritenga opportuno potrà attivare l’App securWoman® ed inviare al Centro Operativo securWoman® una segnalazioni di allerta secondo le seguenti modalità:

1) Volontaria: l’Utente preme il pulsante presente sullo schermo dello smartphone ed invia una segnalazione di allerta al Contat Center tramite la trasmissione di una serie di dati che comprendono Nome e Cognome, posizione geografica, lingua (italiano o inglese), ecc;

2) Automatica: L’Utente agita il telefono che automativamente provvede all’invio della segnalazione di allerta come sopra descritto. In entrambe i casi l’Utente può inoltre decidere di inviare un SMS di allerta ad un numero amico che verrà avvertito della richiesta d’aiuto in corso. La qualità e la professionalità dei servizi di telecomunicazione e di Contact Center necessari per l’erogazione del servizio securWoman® sono garantite da BT Italia, leader nei servizi di telefonia nell’area business in tutto il mondo.

Flusso operativo del servizio

La segnalazione di allerta dell’Utente viene inviata dall’App securWoman® al Centro Operativo securWoman® secondo modalità dipendenti dalla presenza o meno del servizio dati del cellulare, innescando quindi un processo operativo ed informativo che dipende proprio da tale disponibilità; possono infatti verificarsi due ipotesi distinte: ipotesi 1) Il cellulare dell’Utente è in copertura dati: in questo caso la richiesta effettuata dall’utente viene riportata dall’App al Contact Center inviando un pacchetto dati, completo di tutte le informazioni necessarie sia per l’identificazione dell’Utente sia per la sua geo-localizzazione. Ipotesi 2) Il cellulare dell’Utente NON è in copertura dati: in questo caso la richiesta effettuata dall’Utente viene riportata dall’App al Contact Center in forma di chiamata voce (diretta ad una numerazione telefonica del Contact Center) permettendo all’operatore di riconoscere comunque colui che sta chiamando. Al momento della ricezione di una segnalazione di allerta la piattaforma tecnologica del Contact Center di BT Italia esegue un processo automatico di identificazione dell’Utente e quindi procede con le seguenti operazioni:

A. Attiva una comunicazione telefonica con l’operatore qualificato del Centro Operativo securWoman® presentando a video i dati dell’Utente:
– Data ed ora della richiesta;
– Numero telefonico dell’Utente;
– Dati anagrafici dell’Utente (Nome e Cognome);
– Dati di geo-localizzazione (se disponibili).

B. Attiva quindi una comunicazione telefonica con l’Utente che ha generato la richiesta di assistenza.

C. Mette in comunicazione l’Utente e l’operatore qualificato del Contact Center.

L’operatore del Contact Center procede quindi con la gestione della chiamata come di seguito indicato:
In caso di risposta dell’Utente verifica che la richiesta di assistenza non sia stata erroneamente attivata da parte dell’Utente stesso; se così fosse l’operatore del Contact Center congeda l’Utente e termina la richiesta di assistenza; In tutti gli altri casi, compresa la mancata risposta da parte dell’Utente, l’operatore qualificato del Contact Center chiama il servizio pubblico di emergenza (112) e pone immediatamente in conferenza telefonica l’Utente e l’operatore del servizio pubblico di emergenza (112). La chiamata telefonica al numero unico di emergenza 112 è seguita su speciali flussi telefonici; L’operatore del Contact Center esce quindi dalla conferenza telefonica tra l’Utente e l’operatore del servizio pubblico di emergenza 112 e termina la sua opera sulla richiesta di assistenza dell’Utente; Nel caso particola di mancata risposta o sopravvenuta impossibilità per l’Utente di conferire con l’operatore del Contact Center, questi trasferisce verbalmente all’operatore del NUE 112 le informazioni disponibili circa la segnalazione di allerta dell’Utente. Qualora sia trascorso il termine massimo di 50 secondi dalla segnalazione di allerta senza che sia pervenuta all’utente la richiamata dell’operatore del Contact Center, l’app securWoman® effettuerà una chiamata diretta al servizio pubblico di emergenza 112.

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